Zapisz na liście zakupowej
Stwórz nową listę zakupową

Zwrot, Wymiana, Reklamacja w sklepie Kocham Czapki

Adres dla zwrotów:

„Kocham Czapki”
Ryszard Bąk SENSI
43-365 Wilkowice
ul. Żywiecka 91

e-mail: sklep@kochamczapki.pl

Towar można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania/odebrania przesyłki. Zwrotu można dokonać poprzez opcje sklepu – system generuje formularz zwrotu i etykietę adresową lub można zwrócić samodzielnie, wtedy należy wypełnić formularz zwrotu i wraz z nim nadać przesyłkę na poczcie.

Polecamy łatwy zwrot przez sklep, który opisujemy tu: łatwy zwrot przez sklep paczkomatem (InPost).

Zasady i warunki zwrotu opisane są w regulaminie w punkcie VII.
Poniżej najważniejsze informacje:

 

 


Łatwy zwrot z kodem nadania do paczkomatu InPost

Wygodny zwrot przez opcje sklepu. System generuje formularz zwrotu oraz kod nadania do paczkomatu wraz z instrukcją nadania. Zwrot można nadać w dowolnym paczkomacie InPost bez opłacania. Opłata za zwrot 9,00 zł jest odliczana od zwracanej kwoty podczas rozliczenia zwrotu.

Jak dokonać zwrotu poprzez sklep:

  • zwrot bez logowania – przygotuj nr zamówienia i nr telefonu lub email podany w zamówieniu i użyj na stronie: zwrot bez logowania
  • poprzez konto w sklepie – zaloguj się do sklepu (logowanie), wejdź na Twoje konto, wybierz Zwroty Produktów > Dodaj Zwrot, wybierz produkty do zwrotu, przejdź dalej. W oknie Wybierz sposób zwrotu opcja Skorzystam z przesyłki zwrotnej oferowanej przez sklep..., zaznacz gabaryt przesyłki i przejdź dalej. Wybierz formę zwrotu: cashback (na źródło wpłaty) lub przelew, kliknij guzik "Wydrukuj zgłoszenie zwrotu", zostanie pobrany plik PDF z dokumentem zwrotu w wersji do druku, na ostatniej stronie znajduje się kod nadania wraz z instrukcją użycia.

Zwrot metoda klasyczna – samodzielne nadanie (np. Poczta Polska)

Zasady i warunki zwrotu opisane są w regulaminie w punkcie VII.

Zwracany przedmiot proszę odesłać listem poleconym (ekonomicznym lub priorytetem) na adres do zwrotu podany powyżej. Przesyłka musi być polecona co oznacza, że jest rejestrowana i można ją śledzić na stronie śledzenia, odbiór jest potwierdzony podpisem, a w razie zaginięcia można wystąpić o odszkodowanie do przewoźnika. Najtańsza wersja na Poczcie Polskiej to list polecony – mimo nazwy „list”, można wysłać duże grube koperty („paczka” jest droga). Można odesłać także paczką, ale jest to droga przesyłka. Zgodnie z ustawą koszt przesyłki zwrotnej ponosi zwracający. Proszę nie odsyłać zwrotu jako przesyłka za pobraniem (płatna przy odbiorze), ponieważ takie przesyłki nie będą odbierane. Także przesyłki z opcja „na koszt odbiorcy” nie będą odbierane.

Należy wypełnić formularz zwrotu (pobierz). Formularz można odesłać e-mailem lub pocztą zwykłą, osobno lub dołączony do zwrotu. Zamiast wersji drukowanej można użyć wersję elektroniczną i przesłać jako e-maila z wypełnioną poniższą treścią:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, można go skopiować do e-maila, wypełnić i odesłać go na adres sklep@kochamczapki.pl

  • Adresat: Kocham Czapki, Ryszard Bąk SENSI, 43-365 Wilkowice, ul. Żywiecka 91
  • Nr zamówienia: ..............................
  • Imię i nazwisko konsumenta: ..............................
  • Adres konsumenta: ..............................
  • Data: ..............................
  • Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
  • ..........................................................................................
  • ..........................................................................................
  • ..........................................................................................
  • Data odbioru przesyłki: ..............................
  • Nr konta: ............................................
  • proszę o zwrot kwoty: ..................................
  • Wymiana:

    Wymiana to zwrot i ponowny zakup innego towaru, dlatego najszybsza wersja wymiany to złożenie i opłacenie nowego zamówienia, które nadamy bez czekania na zwrot, po czym spokojnie można odesłać wymieniany towar zgodnie z informacją o zwrocie, pieniądze zostaną zwrócone na konto.

    Jeżeli czas nie gra większej roli towar proszę odesłać zgodnie z informacją o zwrocie i do przesyłki proszę dołączyć informację, na co mamy wymienić. Na opakowaniu proszę napisać dużymi literami WYMIANA – wtedy wymianę realizujemy wcześniej (zwroty robimy pod koniec tygodnia). Nowe nadanie musi być opłacone, nr konta podany jest na stronie „formy płatności” pod tytułem „Płatności zwykłym przelewem na konto” (link) lub możemy wygenerować link do szybkiej płatności.

    Proszę podać, na co mamy wymienić pamiętając, że musi to być towar z naszej oferty, w przypadku czapek wiele wzorów występuje tylko w 1 rozmiarze dlatego, jeżeli nie ma poszukiwanego rozmiaru, można wymienić na inny model w żądanym rozmiarze.

    Ważne, aby przesyłkę nadać na adres do zwrotów, ponieważ tam jesteśmy w godzinach pracy listonosza. Po nadaniu przesyłki proszę wysłać do nas nr nadania przesyłki w celu monitorowania.

    Reklamacja:

    Zgłoszenie reklamacyjne proszę dokonać poprzez konto w sklepie. Należy się zalogować do sklepu (logowanie jest na górze strony), następnie wejść w "Twoje konto" i wybrać "Reklamacje towarów". W utworzonej reklamacji proszę podać przyczynę oraz zdjęcie wady. Takie zgłoszenie pojawi się u nas w systemie, po zapoznaniu się z reklamacją, zmienimy jej status na "przyjęta", wtedy będzie możliwość wydrukowania etykiety nadawczej/zwrotnej (nadanie na nasz koszt). Taką przesyłkę można nadać w dowolnym paczkomacie.
    Nie ma konta w sklepie – czytaj.

    Formularz zwrotu

    W przypadku skorzystania zwrotu poprzez opcje sklepu nie trzeba wypełniać ręcznie formularza gdyż jest automatycznie generowany wraz z etykietą adresową. Poniższy formularz potrzebny jest w przypadku nie korzystania zwrotu poprzez sklep. Należy dołączyć wypełniony wydrukowany formularz zwrotu lub wersję elektroniczną przesłać e-mailem:

    Stan towaru w jakim można go zwrócić

    Zgodnie z ustawą zwracany towar mógł być użyty tylko w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Czyli mógł być rozpakowany i przymierzony, natomiast metki nie przeszkadzają w tych czynnościach zatem nie mogą być zerwane, nie może posiadać śladów użytkowania.

    Kto ponosi koszt zwrotu

    Koszt zwrotu zgodnie z ustawą ponosi nabywca. Można skorzystać z udostępnianej przez nas usługi zwrotu na nasz koszt przez konto w sklepie, która w znaczący sposób ułatwia zwrot towaru, jednak koszt tego zwrotu jest odliczany od zwracanej kwoty.

    Termin realizacji zwrotu pieniędzy

    Ustawowy czas na realizację zwrotu to 14 dni od momentu otrzymania / odebrania przesyłki. Zazwyczaj, zwroty realizujemy w ciągu tygodnia (w najbliższy piątek od otrzymania). Jeżeli po tygodniu zwrot nie zostanie zrealizowany, prosimy o powiadomienie emailem. Zwroty zazwyczaj zwracane są metodą CashBack czyli na źródło wpłaty. Np. jeżeli wpłata była robiona kartą, to zwrot CashBack zostanie zrobiony na kartę. Przy sprawdzaniu czy wpłata doszło proszę pamięta o tym i sprawdzać konto z którego dokonana była wpłata - np. konto karty, na wyciągu operacji z karty będzie widoczny zwrot.
    Status zwracanej przesyłki – informację czy zwrot do nas dotarł, można sprawdzić na stronie śledzenia danego dostawcy, podając nr przesyłki.

    Nie mam konta w sklepie – jak skorzystać z opcji zwrotu przez sklep

    Jeżeli podczas zakupu nie zakładałaś(eś) konta, a teraz chcesz skorzystać z opcji zwrotu przez sklep, wejdź na stronę Zwrot bez logowania, podaj numer zamówienia, w którym produkt został wysłany (znajdziesz go w wiadomości e-mail, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia) oraz numer telefonu lub adres e-mail.


    Polecane

    Zaufane Opinie IdoSell
    4.92 / 5.00 3749 opinii
    Zaufane Opinie IdoSell
    2020-09-25
    zamówienie zrealizowane szybko, towar zgodny z zamówieniem profesjonalna obsługa polecam
    2020-09-25
    szybka i profesjonalna

    Dbamy o Twoją prywatność

    Poprawne działanie strony wymaga korzystania z plików cookies i pokrewnych technologii. Zebrane dane o urządzeniu i przeglądarce, wykorzystujemy aby dostosować treści do Twoich preferencji i zainteresowań oraz w celach analitycznych i marketingowych.

    Wyrażasz zgodę na zbieranie, przetwarzanie i dostęp do tych danych oraz na ich przechowywanie przez sklep Kocham Czapki (firma Ryszard Bąk SENSI) a także jej partnerów, w celach analitycznych i marketingowych (dopasowanie reklam).

    Masz prawo odmówić wyrażenia zgody. W tym celu kliknij: „NIE WYRAŻAM ZGODY” bądź zmień w ustawienia Twojej przeglądarki. Więcej informacji dowiesz się ze strony Polityka prywatności i cookies.

    NIE WYRAŻAM ZGODY
    ZGADZAM SIĘ, PRZEJDŹ DO SKLEPU
    pixel