Zwrot, Wymiana, Reklamacja

Adres dla zwrotów

Sklep Kocham Czapki
Ryszard Bąk
43-502 Czechowice-Dziedzice
ul. Wrzosowa 12
e-mail: sklep@kochamczapki.pl

Ile czasu na zwrot?

Towar można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania/odebrania przesyłki.

Zwrot możesz zrealizować na różne sposoby:

• przez system sklepu – bez drukowania, z elektronicznym formularzem zwrotu oraz kodem nadania do paczkomatu,
• przez portal Wygodne Zwroty,
• dowolnym kurierem (np. Pocztą Polską) – wypełniając formularz zwrotu i dołączając go do paczki.

Wybierz wygodną dla siebie formę zwrotu.

Wymiana

Jak zrobić wymianę?

Nie musisz mieć założonego konta w sklepie.

Wymiana to zwrot i ponowny zakup innego towaru, dlatego najszybsza wersja wymiany to złożenie i opłacenie nowego zamówienia, które nadamy bez czekania na zwrot, po czym spokojnie można odesłać wymieniany towar zgodnie z informacją o zwrocie, pieniądze zostaną zwrócone na konto.

Druga opcja to odesłanie towaru zgodnie z informacją o zwrocie z dołożoną informacją, na co wymienić (nazwa lub symbold produktu S2). Taka wymana potrwa dłużej zwłaszcza w sezonie zimowym, zwrot dociera do nas w ciągu 2-3 dni roboczych, obsłużenie zwrotu i wymiana to kolejne 2-3 dni robocze.
Na opakowaniu proszę napisać dużymi literami WYMIANA. Należy opłacić koszt nowego nadania, nr konta podany jest na stronie „formy płatności” lub możemy wygenerować link do szybkiej płatności.

Proszę podać, na co mamy wymienić pamiętając, że musi to być dostępny w ofercie, w przypadku czapek wiele wzorów występuje tylko w 1 rozmiarze dlatego, jeżeli nie ma poszukiwanego rozmiaru, można wymienić na inny model w żądanym rozmiarze.

Zwracany towar można odesłać jako zwrot wygnerowany w naszym sklepie lub samodzielnie na adres zwrotów (podany na górze strony).

Jak skorzystać z opcji zwrotu przez sklep w przypadku braku konta/rejestracji

Jeżeli podczas zakupu nie zakładałaś(eś) konta, a teraz chcesz skorzystać z opcji zwrotu przez sklep, wejdź na stronę Zwrot bez logowania, podaj numer zamówienia, w którym produkt został wysłany (znajdziesz go w wiadomości e-mail, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia) oraz numer telefonu lub adres e-mail. W razie problemów, przejdź do trybu incognito przeglądarki i spróbuj ponownie.

Reklamacja

Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć na podanej poniżej stronie lub przez konto w sklepie. Mając założone konto, należy się zalogować do sklepu (logowanie jest na górze strony), następnie wejść w "Twoje konto" i wybrać "Reklamacje towarów". W utworzonej reklamacji proszę podać przyczynę oraz zdjęcie wady. Takie zgłoszenie pojawi się u nas w systemie, po zapoznaniu się z reklamacją, zmienimy jej status na "przyjęta", wtedy będzie możliwość wydrukowania etykiety nadawczej/zwrotnej (nadanie na nasz koszt). Taką przesyłkę można nadać w dowolnym paczkomacie.
Kliknij tu aby utworzyć reklamację bez konta.

Formularz zwrotu

W przypadku skorzystania zwrotu poprzez opcje sklepu nie trzeba wypełniać ręcznie formularza gdyż jest automatycznie generowany wraz z etykietą adresową.

Poniższy formularz potrzebny jest w przypadku nie korzystania zwrotu poprzez sklep. Należy dołączyć wypełniony wydrukowany formularz zwrotu lub wersję elektroniczną przesłać e-mailem:

• wersja do druku: formularz zwrotu (PDF)
• wersja elektroniczna: formularz – treść należy skopiować do e-maila, wypełnić i przesłać do nas

Stan towaru przy zwrocie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwracany towar może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania – tak jak w sklepie stacjonarnym.

Oznacza to, że produkt można rozpakować i przymierzyć, ale powinien pozostać w stanie nienoszonym. Metki nie przeszkadzają w tych czynnościach dlatego nie powinny być usunięte, a towar nie może nosić śladów użytkowania ani zniszczeń.

Dziękujemy za dbanie o to, aby zwracane produkty wracały w stanie umożliwiającym ich ponowną sprzedaż.

Kto ponosi koszt zwrotu?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Oferujemy jednak wygodną opcję zwrotu przez konto w sklepie – dzięki niej cały proces jest prostszy i szybszy (bez drukowania i dodatkowych formalności). W takim przypadku koszt zwrotu jest automatycznie odliczany od kwoty zwracanej za zamówienie.

Jaki jest termin realizacji zwrotu pieniędzy

Zgodnie z ustawą zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania lub odebrania przesyłki zwrotnej.

W praktyce staramy się robić to znacznie szybciej – zazwyczaj w ciągu kilku dni, najczęściej w najbliższy piątek po otrzymaniu zwrotu. Jeśli po upływie tygodnia zwrot nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt mailowy.

Zwrot pieniędzy realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (tzw. cashback). Oznacza to, że jeśli płatność była wykonana kartą, środki wrócą na tę samą kartę. Warto sprawdzić konto, z którego była dokonana płatność – np. historię transakcji karty, gdzie pojawi się zwrot.

Status przesyłki zwrotnej (czy dotarła do nas) można sprawdzić na stronie przewoźnika, wpisując numer przesyłki.

Jak zrobić zwrot 2 lub kilku zamówień jedną przesyłką

Istnieje możliwość odesłania dwóch lub więcej zamówień w jednej przesyłce (np. przez paczkomat).

Aby to zrobić, należy utworzyć zwroty dla każdego zamówienia osobno. W jednym z nich wybierz opcję zwrotu przez paczkomat (z kodem nadania), natomiast w pozostałych zamówieniach wybierz metodę „wyślę samodzielnie”. Dzięki temu koszt i kod zwrotu będą przypisane tylko do jednej przesyłki.

Nie ma potrzeby drukowania dokumentów. Wystarczy dołączyć do paczki kartkę z numerami wszystkich zwracanych zamówień lub numerami zwrotów, abyśmy mogli je prawidłowo połączyć.